сделали бы на сайте багтрекер и предложили бы всем онлайн оставлять замечания или предложения
это лишнее, поверьте... вы бы видели что пишут на сапорт и в вопросах-ответах... + все, кто может предложить что то дельное и стоящее - известны и связь с ними есть. в большей степени на реализацию того или иного режима влияют анкеты с пожеланиями, которые собираются на всероссийских семинарах, т.к. по ним очень хорошо видна статистика "хотелок". +Все разумные и дельные предложения когда либо, где либо услышанные, прочитанные и уведенные всегда фиксируются и в дальнейшем реализуются...
ЗЫ: с ролью багтрекера пока неплохо справляется Эврика... это когда в случае ошибки появляется окно с кнопкой "Отправить отчет разработчику"... все отчеты анализируются и вносятся необходимые исправления...
Дата: Вторник, 02.07.2013, 16:21 | Сообщение #
Генералиссимус
Волгодонск
Награды:
Группа: Модераторы
Город: Волгодонск
Сообщений: 12793
Репутация:
Статус: Offline
Цитата (mtsn)
вы бы видели что пишут на сапорт и в вопросах-ответах...
видели... прониклась, сочувствую... листала вопросы-ответы как-то по нескольким рубрикам... ОКРАСКА-ПОКРАСКА впечатлила особенно... и ведь отвечаете...
Дата: Вторник, 02.07.2013, 18:12 | Сообщение #
Генералиссимус
Москва
Награды:
Группа: Проверенные
Город: Москва
Сообщений: 2342
Репутация:
Статус: Offline
Цитата (veronika)
видели... прониклась, сочувствую... листала вопросы-ответы как-то по нескольким рубрикам... ОКРАСКА-ПОКРАСКА впечатлила особенно... и ведь отвечаете...
Отвечаем При этом я еще заданные вопросы обычно слегка редактирую, чтобы смысл был понятен не только посвященным, но и простым смертным, как говорится.
Дата: Вторник, 02.07.2013, 22:57 | Сообщение #
Майор
Москва
Награды:
Группа: Проверенные
Город: Москва
Сообщений: 82
Репутация:
Статус: Offline
По поводу багтрекера. Общий публичный багтрекер смысла делать смысла действительно не имеет, как минимум по причине того, что пользователи не умеют с ним работать, что выльется в дубляж тикетов (задач) как минимум, да и полной анархии (раздуванию багтрекера неосмыленными проблемами) к примеру "добавьте сине-желто-фиолетовую расцветку в Грандсмету" (утрированно, но прецеденты были). Но все-же багтрекер в перспективе будет (как я и сказал - в планах). Доступ к нему будет у пользователя в своем личном кабинете, в котором, помимо других опций, таких как доступ ко всем купленным версиям ПО, обновлениям баз и лицензиям, будет доступ и к обращениям в техподдержку, где можно будет отследить статус обращения (рассмотрено, одобрено, исправлено и т.п.). Ну по крайней мере концепцию личного кабинета рассматриваем именно такую...
Добавлено (02.07.2013, 22:57) --------------------------------------------- Теперь по поводу "Эврики" - как было озвучено ранее, это механизм сбора информации об ошибках, которые произошли в процессе работы программы. Выглядит в виде диалогового окна "Отправить отчет разработчику".
Очень часто пользователи игнорируют данный диалог и снимают галку с пункта отправки отчета.
Это делать не желательно ибо именно на базе данных отчетов IT отдел проводит работу по исправлению ошибок в программном коде продукта. В отчете, отправляемом нам на сервер не содержится никаких персональных данных, только параметры системы, скриншот экрана в момент ошибки и технические данные о состоянии приложения в момент возникновения ошибки.
На данный момент более 80 процентов ошибок исправляются оперативно только благодаря данной системе (зачастую в течении 15 минут с момента прихода самой ошибки).
Дата: Вторник, 02.07.2013, 23:23 | Сообщение #
Участник конкурса Защитник 2012
Красногорск
Награды:
Группа: Администраторы
Город: Красногорск
Сообщений: 2933
Репутация:
Статус: Offline
Цитата (Rouse_)
На данный момент более 80 процентов ошибок исправляются оперативно только благодаря данной системе (зачастую в течении 15 минут с момента прихода самой ошибки).
вот если бы ещё программа сама обновлялась в течение 15 минут с момента исправления ошибки..
Дата: Вторник, 02.07.2013, 23:28 | Сообщение #
Участник конкурса Защитник 2012
Красногорск
Награды:
Группа: Администраторы
Город: Красногорск
Сообщений: 2933
Репутация:
Статус: Offline
В таймвивере при загрузке появляется стрелочка, когда на сайте есть новая версия программы. Очень удобно )
smet4uk, технически сделать легко (авто-обновление) - но практически не реально, по причине наличия системы защиты, которая требует персональной лицензии под каждое обновление ПО. Впрочем мы над этим думаем, как это сделать более удобным способом для пользователя.
Дата: Вторник, 02.07.2013, 23:40 | Сообщение #
Участник конкурса Защитник 2012
Красногорск
Награды:
Группа: Администраторы
Город: Красногорск
Сообщений: 2933
Репутация:
Статус: Offline
Rouse_, не у всех автообновление будет востребовано из-за сисадминов на работе.. у меня например на работе заявку надо писать, что бы программу установили или обновили.
Дата: Вторник, 02.07.2013, 23:44 | Сообщение #
Майор
Москва
Награды:
Группа: Проверенные
Город: Москва
Сообщений: 82
Репутация:
Статус: Offline
smet4uk, ну тогда я не понял вопроса, зачем тогда оно вообще нужно? Или Вы хотите видеть в составе ПО просто некое уведомление о том, что доступна более новая версия продукта?
Дата: Вторник, 02.07.2013, 23:49 | Сообщение #
Участник конкурса Защитник 2012
Красногорск
Награды:
Группа: Администраторы
Город: Красногорск
Сообщений: 2933
Репутация:
Статус: Offline
Цитата (Rouse_)
Или Вы хотите видеть в составе ПО просто некое уведомление о том, что доступна более новая версия продукта?
Да, было бы не плохо. Каждый раз искать на сайте новости об обновлении программы неохота. Я вот писал раньше замечания по версии 5.5, указывал по своей программе последние 4 цифры.. и оказалось, что у меня была какая то промежуточная тестовая версия
Дата: Вторник, 02.07.2013, 23:54 | Сообщение #
Майор
Москва
Награды:
Группа: Проверенные
Город: Москва
Сообщений: 82
Репутация:
Статус: Offline
smet4uk, ага, понял, это можно... Если mtsn утвердит, то даже к 6.0.1 можно будет прикрутить.
Дата: Среда, 03.07.2013, 03:18 | Сообщение #
Полковник
Москва
Награды:
Группа: Проверенные
Город: Москва
Сообщений: 229
Репутация:
Статус: Offline
Цитата (smet4uk)
сделали бы на сайте багтрекер и предложили бы всем онлайн оставлять замечания или предложения. И сообщения не потеряются и пользователь будет знать в каком состоянии и исправлена ли это замечание в новой версии программ
Хорошими намерениями выстлана дорога известно куда ... Коллеги тут уже ответили, но в чем еще проблема. У нас ведь в государстве каждый в политике понимает больше президента, в хозяйствовании больше мэра, в военном деле больше генерала и так далее. Ну и разумеется в области разработки программ понимают куда больше нашего, а уж в сметном деле и подавно. К огромному сожалению, из общей массы максимум 10% могут толком на нормальном русском языке внятно описать возникшую проблему. А еще меньше тех, кто может предложить что то дельное. Сделай мы публичный трекер, его моментально завалят "предложениями" в стиле "я как сметчик с многолетним стажем утверждаю, что окна (программы) должны быть зеленые, а шрифт наклонный такой, не знаю как называется, вы должны быть в курсе", или "где то там ваша программа что то неправильно делает" и т.д. Это, увы, реальные цитаты, и их не две, их сотни таких. И подобные "аффторы" очень ведь сильно обижаются, что их, таких ценных, проигнорировали. Так что пока мы от публичных трекеров воздержимся. Что же касательно предложений и сообщений об ошибках исходящих от адекватных людей, то, поверьте, мы очень внимательно за ними следим и стараемся по возможности максимально быстро реагировать.
Дата: Среда, 03.07.2013, 06:19 | Сообщение #
Рядовой
Екатеринбург
Награды:
Группа: Проверенные
Город: Екатеринбург
Сообщений: 17
Репутация:
Статус: Offline
Tatiana_, спасибо !
Дата: Среда, 03.07.2013, 12:03 | Сообщение #
Генерал-майор
Смоленск
Награды:
Группа: Проверенные
Город: Смоленск
Сообщений: 267
Репутация:
Статус: Offline
В текстовом документе "Что нового в версии 6.0" с официального сайта ГС в п.3 есть возможность использования "облака". Вопрос 1 - при заходе на сайт http://cloud.grandsmeta.ru/demo требует логин и пароль. Данные будут выдаваться бесплатно или платно и каким образом? вопрос 2 - будет ли возможность работы в "облаке" при версии ГС 5.5.2 ? Вопрос 3 - нужен ли будет электронный ключ при работе в "облаке"?
Согласно п. 4.5 запрещено размещение материалов попадающих под действие Статьи 1259 и Статьи 1270 ГК РФ, на которые распространяются авторские права правообладателя, без согласования с ним. В случае обнаружения материалов нарушающих права правообладателя просим сообщить через форму обратной связи.
При этом я еще заданные вопросы обычно слегка редактирую, чтобы смысл был понятен не только посвященным, но и простым смертным, как говорится.
