Вопрос в простом отношении разработчика к пользователям. Между вариантами для сложных случаев, не решаемых нативно, "выдать стандартный алгоритм саппорта по типу сделайте 1), 2), 3),
Так ведь Вам и написали:
"необходимо добиться корректной работы операционной системы, установленной на вашем компьютере. наймите в конце концов нормального сисадмина, в крайнем случае воспользуйтесь аутсорсом".
Это именно то, что Вам и надо проделать. И прежде, чем судить об отношении разработчика к пользователям, почему бы не подумать об отношении пользователей к разработчикам. Складывается впечатление, что мы должны на цырлах перед вами ходить. Настраивать ОС, разбираться со всяким левым ПО, чудесатыми антивирусами, устанавливать драйвера видеокарт, принтеров, выяснять почему MS Office установлен криво и так далее и тому подобное. И все это забесплатно, да. Ну ну.
Дата: Пятница, 04.02.2022, 06:23 | Сообщение #
Ценовой инженер
СПб-ЛО
Награды:
Группа: Проверенные
Город: СПб-ЛО
Сообщений: 14460
Репутация:
Статус: Offline
Цитатаmax_ ()
необходимо добиться корректной работы операционной системы
м.б.))) большинство здесь просто пользователи ПО
это получается, если разработчики модернизировали движок ГС, то пользователь должен звать админа.. проблемы не было до посл. обновления. ГС на 3 машинах с разными сборками ОС, в тч и левыми Повод задуматься.. У каждого пользователя свои методы работы. Кто-то работает с двумя-тремя открытыми документами ,кто-то крутит 5-6 смет по 1000 поз.. Пока выявили: "Засыпание " ГС происходит на большом открытом массиве. ... Решается перезагрузкой ГС. Правда последние изменения в ЛС иногда пропадают. Тоже есть выход: перед перезагрузкой прощелкиваем на сохранение все открытые.. Временный выход: выдать нервным по упаковке Новопассита..
Дата: Пятница, 04.02.2022, 07:59 | Сообщение #
Генералиссимус
Ростов-на-Дону
Награды:
Группа: Проверенные
Город: Ростов-на-Дону
Сообщений: 1495
Репутация:
Статус: Offline
max_, если у Вас сложилось впечатление о том, что Вас пытаются заставить "ходить на цырлах", Вы, как минимум, ошибаетесь. И по поводу "забесплатно", кстати, тоже - если поднимать текст договора, то и консультирование, и техническая поддержка в нем прописаны. На этом предложила бы завершить обсуждение того, кто, кому и что должен. Есть желание продолжить - предлагаю формат личных сообщений
Цитатаvladnik ()
Пока выявили: "Засыпание " ГС происходит на большом открытом массиве. ... Решается перезагрузкой ГС. Правда последние изменения в ЛС иногда пропадают.
Если открыть окно ПО, не открывать никакие сметы и, к примеру, через часик смету открыть - будет примерно то же самое. Да и по поводу "больших массивов" - ну это точно не смета весом 28 кБ)))
Цитатаvladnik ()
Временный выход: выдать нервным по упаковке Новопассита..
Новопассит... По бутылочке коньяка и лимончику / Мартини
Дата: Пятница, 04.02.2022, 09:30 | Сообщение #
Генералиссимус
Новосибирск
Награды:
Группа: Проверенные
Город: Новосибирск
Сообщений: 2089
Репутация:
Статус: Offline
Людочка, а если б разработчики гранд-сметы выпускали бы не просто программу, а целиком укомплектованные компьютеры "гранд-смета" где была бы операционная система "гранд-смета", процессор "гранд-смета", офис "гранд-смета" и т.д. не было бы там возможности что-то левое установить бы на этот компьютер тогда б они несли бы ответственность целиком за работу всего компьютера . Но , в этом случае всё равно нашлись бы пользователи у которых плохо работает электропроводка, компьютер бы из-за скачков напряжения или его недостаточности постоянно бы выключался, глючил и т.д. ТП справедливо бы писали "разбирайтесь со своим электричеством, вызывайте электрика, это всё не наше дело".
Дата: Пятница, 04.02.2022, 09:39 | Сообщение #
Инженер-сметчик
Симферополь
Награды:
Группа: Модераторы
Город: Симферополь
Сообщений: 7566
Репутация:
Статус: Offline
Smetniy, т.е., перед тем как обратиться в техподдержку Гранд-Сметы, нужно предварительно получить экспертное заключение, что проблема именно в Гранд-Смете, а не в других компонентах компьютера? )
Дата: Пятница, 04.02.2022, 09:46 | Сообщение #
Генералиссимус
Новосибирск
Награды:
Группа: Проверенные
Город: Новосибирск
Сообщений: 2089
Репутация:
Статус: Offline
slavalit, т.е. когда ТП отвечает что проблема в операционной системе - это вполне возможно так оно и есть и не обязательно означает что от пользователя просто хотят отмахнуться . Я свой старый ноут 10-летней давности еле дышащий жене отдал , себе купил самый лучший что нашёл в магазине за 100К. Разницу ощущаю существенную в том числе и в работе с гранд-сметой .
Дата: Пятница, 04.02.2022, 14:58 | Сообщение #
Полковник
Москва
Награды:
Группа: Проверенные
Город: Москва
Сообщений: 229
Репутация:
Статус: Offline
Цитатаslavalit ()
т.е., перед тем как обратиться в техподдержку Гранд-Сметы, нужно предварительно получить экспертное заключение, что проблема именно в Гранд-Смете, а не в других компонентах компьютера? )
Конечно нет. Когда пользователь обращается в техподдержку, то ее сотрудники должны воспроизвести проблемную ситуацию на своих компьютерах. Если "ошибку" воспроизвести невозможно, то как прикажете ее исправлять? Кроме того, у нас достаточно много пользователей, и, соответственно, есть определенная статистика по проблемам связанным с ОС, Офисом, антивирусами и т.д. К сожалению, часть пользователей совершенно неадекватно воспринимают попытки объяснить им то, что проблемы именно в их компьютере, ОС и/или ПО.
Дата: Среда, 09.02.2022, 08:56 | Сообщение #
Генералиссимус
Ростов-на-Дону
Награды:
Группа: Проверенные
Город: Ростов-на-Дону
Сообщений: 1495
Репутация:
Статус: Offline
Что нового в обновлении № 3 версии 2021.2, кто-то ставил уже? Описания нет, но любопытно
Дата: Среда, 09.02.2022, 10:02 | Сообщение #
Генералиссимус
Москва
Награды:
Группа: Проверенные
Город: Москва
Сообщений: 2342
Репутация:
Статус: Offline
Людочка, ставьте, хуже не будет… Как это обычно формулируется: в программу внесён ряд незначительных исправлений и улучшений.
Дата: Среда, 09.02.2022, 11:30 | Сообщение #
Генералиссимус
Награды:
Группа: Проверенные
Сообщений: 2311
Репутация:
Статус: Offline
ЦитатаЛюдочка ()
Что нового в обновлении № 3 версии 2021.2, кто-то ставил уже? Описания нет, но любопытно
сугубо технический релиз...
в одной старой региональной форме по ресурсному методу проявилась неопределенность, которую поправили.. + иконки в доп.информации при больших масштабах должны показыватся + правки по сохранению в gge разного оборудования +по мелочам.
Дата: Среда, 09.02.2022, 12:16 | Сообщение #
Генералиссимус
Новороссийск
Награды:
Группа: Проверенные
Город: Новороссийск
Сообщений: 2217
Репутация:
Статус: Offline
mtsn, подскажите пожалуйста, почему в форме БИМ по методике 2020 есть пустые строки перед итогами сметы или перед строкой Всего по разделу. Очень неудобно, когда в эксель ставишь фильтр, он заканчивает свое действие в рамках 1 раздела. Вчера прислали смету на 84 раздела, так я умаялась искать эти пустые строки и удалять их. Где-то всё равно пропустила, и фильтр до конца не заработал
Сообщение отредактировал Людочка - Среда, 09.02.2022, 12:42
Дата: Среда, 09.02.2022, 13:42 | Сообщение #
Ценовой инженер
СПб-ЛО
Награды:
Группа: Проверенные
Город: СПб-ЛО
Сообщений: 14460
Репутация:
Статус: Offline
Повторно ПРОСЬБА Верните в выходные формы: формат отображения цифр ЦИФРОВОЙ Вот как-то формы в EXCEL сейчас не екселевские.. ,буковки в таблицах И циферки в выходной форме не сложить,не умножить)))
В чем сложность?
Дата: Среда, 09.02.2022, 15:48 | Сообщение #
Генералиссимус
Новосибирск
Награды:
Группа: Проверенные
Город: Новосибирск
Сообщений: 2089
Репутация:
Статус: Offline
.ar2 - такие файлы гранд не открывает ? И не должен ? Планируется ли чтоб открывал ? Говорят это какой-то там универсальный формат...
Согласно п. 4.5 запрещено размещение материалов попадающих под действие Статьи 1259 и Статьи 1270 ГК РФ, на которые распространяются авторские права правообладателя, без согласования с ним. В случае обнаружения материалов нарушающих права правообладателя просим сообщить через форму обратной связи.
