Посещение офиса (на бакунинской) у меня не вызвало ни одно положительной эмоции, кроме мысли "интересно, сколько будет стоить переход на ... (тут очевидно и не важно)", т.к. я потратил час на получение 2х обновлений баз... В каких-то программах это можно делать автоматически, а я только от входа в дверь, до выхода потратил час... А счета? А дорога? А бумаги, которые надо распечатать, подписать привезти с собой? Мне жаль тех девушек, которые мне передавали бумаги - они-то не виноваты, что так придумана цепочка и, что кто-то "гениально" не проследил, что люди в отпуске оказались одновременно (я так понял, но дажеесли отсутствие вызвано больничным - можно было бы подумать над решениями).
Итого: работа с обновлениями: баз, ндексов, сборников - очень напряжная, с большим кол-вом административной волокиты и почти нулевой информированностью конечных пользователей о доступных для них обновлениях.
Мне не интересно - вышли ли индексы ТЕР по всей стране, мне интересны по существующим у меня (!) базам, меня интересует, когда я своевременно могу узнать, что есть обновления в базах, которыми я(!) пользуюсь. Где это все взять? Почему для получения обновления я должен просиживать час в ожидании девушек, которые реально спешат, а к ним лезут сотрудники "сделайте мне прям сейчас"?? К девушкам притензий нет, а вот к организаторам процесса.... есть пожелание: чтоб у вас так все ваши личные дела делались.

и почти нулевой информированностью конечных пользователей о доступных для них обновлениях.

Наша компания успешно работает

как показывает практика.. негатив подобного рода лучше высказывать начальству.. и в личку ( со ссылкой..) и с публикацией..

Вы не представляете сколько раз нас дергала уже и налоговая , и следственный комитет , и управление К ,и даже ФСБ ( а "доброжелателей" у нас хватает )по вопросам отсутствия необходимых документов У НАШИХ КЛИЕНТОВ., а те умоляли переделать документы. При чем мы ВСЕ ВЫДАВАЛИ КАК ПОЛОЖЕНО. Отсутствие правильно оформленных документов на несчастные 900 рублей может спровоцировать ( и уже провоцировала, поскольку это повод прицепиться ) налоговую проверку со всеми вытеающими "удовольствиями".
К сожалению, как показывает практика, даже когда мы привозим документы в офис клиента , в 30 % случаев нам приходится приезжать за ними в подписанном виде второй, а то и третий раз, иногда с задержкой на НЕДЕЛИ, тогда как по законодательству счет фактуры должен быть выписан в течении 5 ДНЕЙ ! А если выдать клиенту продукцию и документы без правильных встречных документов, то в 90 % (!!!) случаев он пропадает НА МЕСЯЦЫ ИЛИ НАВСЕГДА !
НЕ буду рассказывать обо всех проблемах которые возникали у наших пользователей и сколько сил мы потратили, чтобы помочь их решить (это будет не пост, а роман), но поверьте, что если мы хоть немного ослабим свою требовательность, тот снежный ком проблем с отчетностью в конце-концов накроет окончательно и СтройСофт, и , в перспективе, его клиентов и партнеров.
Занимаясь «крючкотворством» мы прикрываем не только нашу, но и ВАШУ "задницу".

я так понял - у клиента проблема не с документами, а со скоростью обслуживания

Сертифицированные специалисты предметно проконсультируют и своевременно предложат обновления.

не знаете про сайт smeta.ru

Мне не интересно - вышли ли индексы ТЕР по всей стране, мне интересны по существующим у меня (!) базам

Кстати, там же на форуме есть книга жалоб и предложений http://forum.smeta.ru/forum15/

если вам не нравится СИСТЕМА фискального контроля в РФ

а почему нельзя заранее (хоть в тот же день, но утром) подготовить все документы, а я приеду и мне их отдадут проверив те, что я привез? Тоже самое с отгрузкой. Все равно им приходится искать нужные мне индексы базы и пр - можно же их отскладировать вместе заранее и выдать папкой, а не собирать ее при мне. При чем тут

по теме, я так понял - у клиента проблема не с документами, а со скоростью обслуживания.

можно позвонить перед приездом и уточнить - какие документы нужны и т.д. А может в офисе свет отключили, двери заколотили... и обслужить Вас вообще никто не сможет, тогда что?

в ожидании девушек, которые реально спешат, а к ним лезут сотрудники "сделайте мне прям сейчас"??

а почему нельзя заранее (хоть в тот же день, но утром) подготовить все документы, а я приеду и мне их отдадут проверив те, что я привез? Тоже самое с отгрузкой

Мне нужно чтобы в названное (вплоть до назначенного) время я пришел, отдал комплект, тут же получил свой и ушел. Все. Без:

а к ним лезут сотрудники "сделайте мне прям сейчас"??

А если ВЫ НЕ ПРИЕДЕТЕ ???!!!

ДАТОЙ РАНЬШЕ, ЧЕМ ВАША ДОВЕРЕННОСТЬ !

НО ! ОЧереди у нас бывают (при чем уже небольшие) два-три дня в месяц, когда выходят индексы

Да и к партнерам можно всегда обратиться

если вы оформите ПОДПИСКУ

А ВАМ ЛЕНЬ хоть что-то поменять в СВОЕМ взгляде на взаимоотношения с нами

А вот за такие факты готов наказывать беспощадно. Но когда на это покажут, а не расскажут "пост фактум"

готов наказывать беспощадно

А за факт, что возврат денег (неверно был выставлен счет, если не путаю), после нашего официального письма уже пару месяцев как не прошел?

Отдельный вопрос: Кстати, у вас в бухгалтерии, разве, не камера в уголочке висит?

Quote (Комп_Дед)
ДАТОЙ РАНЬШЕ, ЧЕМ ВАША ДОВЕРЕННОСТЬ !
У вас требование: доверенность писать ДАТОЙ СЧЕТА. Вы о чем?

Так надо было сразу подойти, а не искать же нам записи за полгода .

НЕ понял вопроса.

НЕ можем мы выписать документы ДАТОЙ РАНЬШЕ, ЧЕМ ВАША ДОВЕРЕННОСТЬ !

Не доверенность, а акт приемо-передачи, котрый дается с продукцией.

Все скинул в личку, чтобы не засорять тему