Цитата whatman (

)
 Попробуйте отправить им ещё свой шаблон (желательно вместе с одноимённым настроечным файлом). Возможно, у них именно с шаблоном что-то не в порядке. По крайней мере, имеет смысл проверить эту гипотезу. Разумеется, при этом также точно знать, какая там версия «ГРАНД-Сметы» и Excel.